Ульяновск, улица Бебеля, 1А
Обязанности:
- Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра.
• Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций.
• Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса. Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях.
• Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы.
• Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения.
• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч. с пациентами.
• Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников.
• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями.
• Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч. маркетинговых
Требования:
Волжанка, ПО Ундоровский завод минеральной воды
Ульяновск
от 50000 RUR
МАГНИТ, Розничная сеть
Ульяновск
до 60600 RUR
Филиал областного государственного казённого учреждения Кадровый центр Ульяновской области в Кузоватовском районе
Ульяновск
до 38400 RUR