Специалист Helpdesk

• Ваша роль в команде технической поддержки первой линии включает мониторинг и прием заявок в системе HelpDesk в ночное время по почте и телефону, а также их профессиональную обработку. Это подразумевает знание, какому инженеру следует привязать каждую заявку, а также правильное заполнение всех необходимых полей. Вам предстоит уведомлять инженеров о новых заявках через мессенджеры и телефон, а при активации статуса "высокий" или "критичный" - осуществлять активные звонки инженерам и информировать их о статусе соответствующей заявки. Если вы обладаете навыками эффективного управления рабочим процессом, точной диспетчеризации заявок и готовы к активным действиям в ночное время, эта вакансия создана для вас.

Требования:

• Владение разговорный английским языком обязательное требование!
• Профессиональное/высшее образование (или неоконченное).
• Готовность к работе в ночное время.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
• Навыки организации рабочего процесса и обработки заявок.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Ответственность и внимание к деталям при мониторинге и обработке заявок.
• Эффективное взаимодействие с инженерами через мессенджеры и телефон.
• Приветствуется опыт на должности системного администратора, специалиста службы технической поддержки.

• Работу в аккредитованной ИТ-компании.
• Корпоративный ноутбук.
• Трудоустройство по ТК с первого дня.
• Полностью белую зарплату, стабильно два раза в месяц на счет банка.
• ЗП 42 000 – 50 000 сом на руки.
• График работы 2/2 и 2/1, только сменная работа по 12 часов и 8 часов (плавающая смена)