Супервайзер

Компьютерная Академия ШАГ - крупнейшее учебное заведение в сфере информационных технологий с 1999 года. Мы специализируемся в IT-образовании для взрослых и детей. На счету компании 166 филиала в 22 странах мира (США, Чехия, Бразилия, Болгария, Беларусь, Украина и пр.).

В Казахстане ШАГ осуществляет свою деятельность в Алматы, Астане, Караганде, Атырау, Шымкенте, Актобе, Костанае, Павлодаре, Актау, Уральске, Кокшетау, Усть-Каменогорске, Семей и Темиртау.

Обязанности

1. Продажи IT-курсов

• Обработка входящих заявок и консультация клиентов по продуктам.

• Выявление потребностей, подбор подходящего IT-курса.

• Презентация преимуществ обучения, работа с возражениями, доведение до оплаты.

• Поддержание высокой конверсии на всех этапах воронки.

• Ведение CRM, своевременное обновление данных.

2. Ведение учебной части студентов

• Адаптация студента после покупки: ориентирование, помощь с расписанием, доступом, платформой.

• Контроль вовлечённости и успеваемости студентов.

• Организация взаимодействия студентов с кураторами и преподавателями.

• Решение оперативных вопросов, технических и организационных проблем.

• Повышение уровня удовлетворённости обучением, сопровождение до завершения курса.

3. Коммуникация и контроль процессов

• Передача обратной связи руководству по качеству лидов, продукту и обучению.

• Взаимодействие с методистами и преподавателями по организационным вопросам.

• Участие в улучшении процессов, клиентского пути и учебной части.

Требования

• Опыт в продажах (желательно — онлайн-курсов или образовательных услуг).

• Опыт работы с клиентами в режиме сопровождения (менеджер поддержки, куратор, менеджер обучения).

• Умение самостоятельно организовывать рабочий процесс: от закрытия сделки до ведения студента.

• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность.

• Ответственность, многозадачность, готовность держать высокий темп работы.

• Базовое понимание IT-рынка будет плюсом.

Условия

• Оплата: ставка + % от продаж + бонус за качественное сопровождение студентов.

• График работы с 10:00 до 19:00 с плавающими выходными

• Официальное трудоустройство

• Обучение продукту и помощь на старте.

• Работа с востребованными IT-курсами и постоянным потоком заявок.

• Возможность карьерного роста — до старшего супервайзера или руководителя направления.

• Дружная команда и поддержка руководства.