Руководитель службы приема и размещения

Анапа, проезд Голубые Дали, 1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Оперативное управление службой приема и размещения;
Подбор, обучение и управление персоналом (администраторы);
Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
Контроль финансовых операций, система расчетов, правил ведения кассовых операций;
Активное продвижение внутренних услуг отеля;
Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
Организация и контроль документооборота;
Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов обслуживания и правил гостеприимства сотрудниками.

Требования:

Опыт работы в данной должности от 2-х лет;
Уверенный пользователь ПК (МS Office, Travelline, Контур ФМС, 1С Отель,Битрикс24);
Знание кассовой дисциплины;
Доброжелательность и выдержанность при общении с гостями и сотрудниками;
Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Условия:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
Конкурентоспособную заработную плату (2 раза в месяц);
Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом по итогам собеседования;
Дружный коллектив и поддержка на всех этапах вашей работы.