Новороссийск, набережная Адмирала Серебрякова, 79Б
Управление медицинским колл-центром (флебология, проктология, хирургия, гинекология и другие направления). Штат — 6 операторов (2 удаленно, 4 в офисе). Ключевая задача: не просто контроль существующих стандартов, а систематизация процессов, настройка обучения и внедрение речевой аналитики. Ждем не агрессивного «продажника», а управленца, который выстроит работу с пациентами на качественном уровне.
Обязанности:
Управление процессами: Контроль соблюдения текущих стандартов общения, скриптов и алгоритмов записи.
Систематизация: Аудит текущих процессов, поиск «узких мест». Упорядочивание работы: от первого звонка до фиксации записи в МИС.
Обучение и развитие: Разработка структуры адаптации (онбординга) для новых сотрудников. Развитие навыков действующего штата (6 человек), проведение мини-тренингов и летучек.
Работа с качеством: Прослушивание звонков через систему речевой аналитики, разбор ошибок, обратная связь операторам.
Взаимодействие с врачами: Постоянная коммуникация с докторами направлений (флебология, проктология, гинекология и др.) для синхронизации графика и правильной презентации услуг.
Отчетность: Контроль выполнения KPI, работа в Битрикс24 и МИС.
Требования:
Опыт работы на позиции Руководитель/Старший смены/Супервайзер в колл-центре (желательно медицинском или сложном тематическом направлении).
Понимание специфики записи на платные медицинские услуги (консультации, диагностика, лечение).
Уверенное владение ПК: обязателен опыт работы в CRM (Битрикс24), МИС (Медлок, 1С: Медицина или аналоги).
Готовность работать с системами речевой аналитики на базе ИИ (оценка качества разговоров, работа с возражениями).
Опыт адаптации и обучения сотрудников, разработки скриптов.
Личные качества: системность, логика, спокойствие, тактичность, умение слышать обратную связь (в том числе от врачей).
Условия:
Место работы: г. Новороссийск (работа в офисе/гибрид: 4 человека в штате под вашим непосредственным наблюдением в офисе + 2 удаленных оператора).
График работы: (Укажите ваш, например: 5/2 или сменный, с 9:00 до 18:00).
Заработная плата: Фиксированный оклад: 65 000 ₽ (обсуждаем по итогам собеседования).
Ежемесячная премия: KPI (ключевые показатели эффективности). Обсуждается индивидуально (зависит от выполнения плана по записи и качеству сервиса).Оборудованное рабочее место
Инструменты для работы: Внедрены современные системы — речевая аналитика (ИИ), Битрикс24, Медлок/1С.
МУП Водоканал города Новороссийска
Новороссийск
до 88000 RUR
Новороссийск
до 88000 RUR
Котляров Евгений Валентинович
Новороссийск
до 160000 RUR
Новороссийский судоремонтный завод
Новороссийск
до 93714 RUR
Новороссийск Транс Маркет
Новороссийск
от 70000 RUR