Помощник по ответам на отзывы Wildberries

Мы - бренд женской одежды на Wildberries. Наша цель - отвечать на отзывы быстро, грамотно и по-человечески, чтобы повышать доверие и продажи. Ищем автора, который умеет писать живо, красиво и при этом аккуратно (с учетом модерации WB).

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на отзывы покупателей на Wildberries (в том числе негативные).

• Сохранять тон бренда: уважительно, уверенно, без оправданий и без конфликтов.

• Переводить эмоции в решение: помогать клиенту и улучшать впечатление.

• Следить, чтобы ответы проходили модерацию (без триггерных формулировок, обвинений, контактов).

• Давать обратную связь по отзывам: частые причины недовольства, предложения по улучшению.

Ты нам подходишь, если имеешь:

• Журналистский или редакторский опыт (СМИ, редактура, копирайтинг)

• Грамотность, чувство языка, умение писать коротко и емко

• Эмпатия и устойчивость: спокойно отвечать даже на резкие отзывы

• Умение писать в разных стилях: нейтрально-деловой, теплый, премиальный, дружелюбный

• Важно: внимательность к правилам площадки и умение обходить "опасные" формулировки.

Формат работы: удаленно.

Нагрузка: от 5 до 15 отзывов в день, объем может увеличиться

График: гибкий.

Если вас заинтересовала вакансия, напишите в сопроводительном письме "Тест" и я пришлю вам Google-форму с тестовым заданием. По итогам пригласим на короткое интервью.