Аналитик качества диалогов (AI и продажи)

О компании

Международная сервисная компания в сфере визовых и иммиграционных услуг.
Мы работаем с клиентами из разных стран и активно используем AI-чат-боты и автоматизацию продаж для повышения качества сервиса и эффективности коммуникаций.

В команду ищем аналитичного и внимательного специалиста, который будет отвечать за системный контроль качества клиентских диалогов и развитие коммуникационных стандартов компании.

Эта роль предполагает реальное влияние на процессы продаж, качество клиентского опыта и развитие AI-инструментов внутри компании.

Задачи

Контроль качества диалогов

• Анализ переписок менеджеров по продажам и AI-чат-бота

• Выявление ошибок, влияющих на потерю сделок

• Оценка логики ведения клиента на разных этапах воронки

• Определение слабых мест в коммуникации и подготовка предложений по улучшению

Работа с системой флагов (ошибки в продажах)

• Проверка корректности выставленных флагов

• Поиск повторяющихся и системных ошибок

• Предложение новых категорий флагов при необходимости

• Контроль качества обработки входящих лидов

Анализ потерь клиентов

• Регулярный анализ потерянных лидов

• Определение причин отказов

• Выявление системных проблем в коммуникациях

• Подготовка кратких аналитических отчетов с выводами и рекомендациями

Развитие AI-чат-бота

• Анализ диалогов бота

• Выявление некорректных или слабых ответов

• Предложения по улучшению формулировок и логики сценариев

• Участие во внедрении улучшений совместно с командой

Разбор сложных кейсов

• Анализ спорных ситуаций с клиентами

• Проверка полной истории коммуникации

• Подготовка объективных выводов

Требования

Опыт

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или операционных процессах

• Умение анализировать переписки и выявлять ошибки

• Понимание логики продаж и этапов воронки

• Опыт работы с CRM будет преимуществом

• Опыт взаимодействия с чат-ботами или AI-инструментами — плюс

Навыки

• Свободное владение письменным русским и английским языком (обязательно)

• Высокая внимательность к деталям

• Аналитическое мышление

• Структурный и аккуратный подход к работе

• Умение формулировать выводы и рекомендации

Условия

• Работа в международной компании

• Формат: офис в районе JLT (Дубай)

• Рабочая виза и медицинская страховка

• Конкурентная заработная плата

• Возможность влиять на процессы и развитие AI-инструментов

• Долгосрочная роль с перспективой профессионального роста