Специалист по обращениям

Рэмос альфа — крупное производственное предприятие по выпуску гофрокартона и упаковки из него.
Мы работаем с корпоративными заказчиками по всей России и обеспечиваем стабильное качество и надежность поставок для различных отраслей.

Приглашаем в команду специалиста по обращениям, который будет управлять обращениями заказчиков "под ключ" — от принятия кейса до финального результата и предотвращения повторных ситуаций.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату: оклад "на руки" + ежеквартальная премия

• Бесплатное питание

• ДМС (Санкт-Петербург и Ленинградская область)

• Обучение и поддержку профессионального развития

• Реальные возможности карьерного роста с увеличением дохода

• График 5/2 с 08:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00)
  при необходимости возможен переход на сменный график

• Корпоративную развозку: Путилово, Приладожский, Синявино, Шлиссельбург, Кировск, Никольское, Отрадное, Павлово, Лобаново

• Расширенный соцпакет: дополнительные дни к отпуску, материальная помощь и другие льготы

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения в работу после первичной регистрации (входной контур ведет координатор Службы качества)

• Оценивать критичность, риски и приоритеты, формировать план расследования и сроки

• Вести деловую коммуникацию с заказчиком: уточнение деталей, согласование сроков, информирование о ходе работ, деэскалация

• Координировать смежные подразделения: производство, склад, логистику, планирование, продажи и др.

• Организовывать углубленное расследование причин несоответствий:

  • формирование гипотез

  • сбор доказательной базы

  • взаимодействие с инженером по качеству и производством

• Инициировать и сопровождать корректирующие и предупреждающие действия (КД):

  • постановка задач

  • контроль выполнения

  • оценка результативности

• Участвовать в выездах к заказчикам при необходимости, сопровождать возвраты по качеству

• Готовить и финализировать ответы заказчику: причина, принятые меры, профилактика повторов

• Анализировать повторяемость обращений и предлагать системные улучшения процессов

Мы ожидаем:

Опыт и знания:

• Опыт работы с рекламациями / претензиями / обращениями клиентов в производственной компании, службе качества или B2B-среде от 1 года

• Понимание производственного цикла "от сырья до отгрузки"

• Владение базовыми инструментами анализа причин: 5 Why, Ishikawa, 8D (или аналогичная методология)

• Навык деловой переписки и подготовки структурированных ответов клиентам

Навыки:

• Сильные коммуникации и умение работать с конфликтными ситуациями без эскалации

• Навык управления кейсом: сроки, участники, данные, контроль исполнения

• Аналитическое мышление и умение работать с фактами

• Уверенное владение ПК: Excel, Word, PowerPoint, почта
  Будет плюсом — Битрикс24, ERP

Будет преимуществом:

• Опыт участия во внутренних и внешних аудитах

• Практика внедрения и оценки корректирующих действий

• Опыт выездов к заказчикам и работы с возвратами

• Техническое или инженерное образование (технология, качество, химия и др.)