Менеджер call-центра (контактного центра)

Что нам важно?

Мы ищем специалистов, которые готовы к активному общению с базой клиентов, умеют слушать и задавать вопросы, смогут проконсультировать потенциального клиента по интересующей его услуге.

Менеджер колл-центра

В обязанности сотрудника колл-центра входит:

- работа с теплой базой и нехолодные звонки: активная работа с потенциальными и текущими клиентами, проявившими интерес к услугам (теплая база), включая консультирование, презентацию продукта и проведение исходящих звонков для стимулирования продаж

- комплексное обслуживание клиентов: полное сопровождение клиента через все каналы коммуникации (входящие/исходящие звонки, WhatsApp, Telegram, Instagram, онлайн-чат на сайте) от первичного контакта до момента продажи

- администрирование и отчетность: ведение клиентской базы и всей коммуникации в CRM-системе, включая рассылки, распределение заявок и контроль их выполнения, подготовка регулярной отчетности

- распределение заявок по врачам в рабочих чатах и контроль обратной связи от врача

- коммуникация с блогерами и ведение отчётности

Требования:

опыт работы на аналогичной позиции - желателен

уверенное владение ПК (Word, Excel), CRM

грамотная речь

Личностные качества:

ответственность, оперативность, открытость

гибкость и динамичность мышления, умение быстро анализировать ситуацию и информацию

самостоятельность и самоорганизованность

готовность к повышенной нагрузке

умение работать с большими объёмами информации

опыт консультирования клиентов

умения правильно преподнести продукт и заинтересовать потенциального клиента

опыт работы в CRM

Условия:

• Работа в молодой, современной и динамичной компании
• Удаленная работа
• Обеспечение оборудованием (при необходимости), оплата связи
• Соблюдение ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• График работы: сменный график 2/2, с 09:00 до 23:00