Оператор чата поддержки (интернет-магазин)

Обязанности:

• Быть голосом компании в текстовых каналах (Telegram, чат на сайте). Никаких холодных звонков и продаж.
• Оперативно и качественно помогать клиентам: от простых уточнений статуса заказа до решения сложных логистических вопросов.
• Глубоко погружаться в проблему клиента: нам не нужны шаблонные отписки, нам нужно решение вопроса и спокойствие покупателя.
• Взаимодействовать со смежными отделами, чтобы добывать для клиента достоверную информацию.

Требования:

• Идеальная письменная речь. Вы пишете грамотно, вежливо и умеете просто объяснять сложные вещи.
• Эмпатия и терпение. Вы понимаете, что за каждым сообщением стоит живой человек, который ждет свой заказ, и искренне хотите ему помочь.
• Техническая готовность. У вас есть свой ноутбук/ПК и стабильный быстрый интернет (работать с телефона нельзя).
• Самоорганизация. Удаленная работа — это свобода, но она требует железной дисциплины. Вы не пропадаете со связи и ответственно относитесь к графику.

Условия:

• Полностью удаленный формат: работайте из дома в комфортной обстановке.
• Понятная мотивация: фиксированный оклад 30 000 ₽ + прозрачная система бонусов за скорость и качество (KPI). Средний доход наших сотрудников — 50 000–60 000 ₽.
• Гибкость: сменный график работы (утренние, дневные или вечерние слоты), который позволяет планировать личное время.
• Развитие: мы быстро растем, поэтому у вас будет возможность прокачать навыки коммуникации и e-commerce в современной компании.

Если вы ищете спокойную, но ответственную работу в классной команде — откликайтесь, мы ждем именно вас!