Оператор медицинского колл-центра

Просим отнестись с уважением к Вашему и нашему времени и присылать резюме / откликаться на вакансию только в том случае, если Вы действительно готовы к постоянной (не месяц-два, это важно) работе. Всё объясним, первое время будем сопровождать на каждом шагу, чему потребуется - научим!

Обязанности:

• Прием входящих звонков с соблюдением правил общения с пациентом по телефону, использованием утвержденных в медицинской организации речевых модулей;
• Консультативная поддержка клиентов, в том числе потенциальных.
• Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям.
• Запись на прием к врачу или медкомиссию с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении;
• Своевременное информирование пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан;
• Внесение при отсутствии свободных слотов для записи данных пациента в "Лист ожидания", запись к специалисту пациентов из «Листа ожидания» при освобождении свободного времени у специалиста;
• Обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;
• Обработка заявок по записи пациентов, поступающих через медицинские агрегаторы.
• Обработка онлайн-заявок по записи пациентов, поступающих с сайтов.
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
• Ввод в базу данных полученной информации.
• Совершение исходящих информационных звонков.
• Обработка пропущенных звонков, в том числе, непринятых звонков в нерабочие дни.
• Соблюдение норм деловой этики.
• Соблюдение режим сохранения персональных данных пациентов, медицинской и коммерческой тайны.

Требования:

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя: word, почтовая программа.

• Грамотная речь. Умение деликатно общаться с людьми и разрешать конфликтные ситуации должно быть в крови!
• Ищем обучаемого и действительно стремящегося к обучению кандидата.
• Место работы - филиал Хорошей поликлиники на ул. Батальная, 18.
• Условия прекрасные: удобное расположение, комфортные условия работы, дружный коллектив, адекватный руководитель.
• Официальное оформление со всеми сопутствующими гарантиями.
• График работы: 5/2 с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00.
• Возможны подработки в доп.смены.