Ведущий специалист контакт-центра / Руководитель удаленного отдела продаж

Присоединяйтесь к команде "Стоматология 1" – федеральной сети клиник, где создаются красивые улыбки!

Наши клиники в Отрадном, Тосно, Приозерске, Бокситогорске, Тихвине,Луге – это синоним высокого качества, комфорта и заботливого сервиса. Наши опытные врачи дарят пациентам не только здоровье, но и уверенность в себе. Наша миссия – качественная стоматология рядом с вашим домом!

Вакансия: Ведущий специалист контакт-центра / Руководитель удаленного отдела продаж.

Формат работы: удаленно, полный день.

Ключевая задача — выстроить с нуля эффективную работу удаленного отдела по записи на прием, а в дальнейшем — осуществлять методологическое сопровождение и контроль качества.

Чем предстоит заниматься:

1. Погружение в специфику (первый месяц работы):

— Обработка входящих звонков по графику 2/2.

— Полное освоение программы клиники, стандартов сервиса и текущих регламентов.

2. Аналитика и методология:

— Проведение аудита существующих записей разговоров.

— Выявление точек снижения конверсии, разработка предложений по оптимизации.

— Актуализация и самостоятельное написание скриптов общения, адаптация их под различные сегменты целевой аудитории.

3. Построение и координация работы отдела:

— Формирование регламентов удаленной работы, контроль их соблюдения.

— Разработка программы онбординга для новых сотрудников.

— Обучение операторов техникам продаж, работе с возражениями, стандартам медицинской этики.

— Участие в подборе персонала (совместно с HR).

4. Контроль качества:

— Регулярный мониторинг звонков, предоставление обратной связи.

— Внедрение KPI, подготовка отчетности.

Мы ожидаем:

— Опыт работы в контакт-центре медицинской организации от 1 года (стоматология, многопрофильные клиники, диагностические центры, лабораторные службы).

— Понимание специфики записи на медицинские услуги, факторов, влияющих на явку.

— Навык аудита звонков, опыт написания/доработки скриптов.

— Готовность к совмещению линейной и управленческой функций на этапе старта.

— Уверенный пользователь ПК, CRM-систем, телефонии.

— Высокая самоорганизация, ориентация на результат, системное мышление.

Будет преимуществом:

— Опыт управления небольшой командой (наставничество, старший смены).

— Участие в запуске отдела / проекта с нуля.

Мы предлагаем:

— Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.

— Испытательный срок / период адаптации (1 месяц): график работы 2/2, далее 5/2.

— Постоянный формат работы (со 2-го месяца): график 5/2.

— Полностью удаленная занятость.

— Предоставляется корпоративная связь, доступ к CRM и телефонии.

— Уровень дохода: обсуждается индивидуально по результатам собеседования. Кандидату предлагается направить ожидания по заработной плате.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ?

В сопроводительном письме укажите:

1. Желаемый уровень дохода.

2. Сферу медицинской деятельности, в которой был получен опыт.