Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Барнаул, улица Папанинцев, 114
Описание вакансии
Обязанности:
- первичная диагностика и сбор сведений о проблемах в работе программного обеспечения и аппаратной части компьютеров;
- приём и фиксация (телефон, почта, телеграмм, онлайн чат, redmine) заявок от пользователей, контроль процесса их устранения;
- категоризация обращений пользователей,
- самостоятельное решение типовых вопросов пользователей в соответствии с инструкциями (удаленно посредством ПО Ассистент или аналогичных), при необходимости осуществление коммуникации между пользователями и исполнителями;
- консультация пользователей по вопросам работы программного обеспечения и приложений, используемых в организации;
- участие в дополнительных мероприятиях совместно с разработчиками информационной системы (уведомление пользователей о новом функционале, сбор сведений об инцидентах и т.д.);
- формирование базы знаний по инцидентам.
- техническое образование;
- опыт работы по поддержке пользователей;
- изучение программных продуктов компании;
- опыт диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей;
- умение локализовать неисправности программного обеспечения;
- знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;
- уметь взаимодействовать с людьми, ясно излагать свои мысли, корректно и вежливо общаться с клиентами;
- навык объяснять сложные вещи простым языком;
- умение писать SQL запросы будет конкурентным преимуществом
- опыт работы с медицинскими и/или аптечными учреждениями будет конкурентным преимуществом
- стабильная работа в компании, являющейся ключевым партнером для государственной аптечной сети Алтайского края;
- график работы: с 08:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя (сб., вс. -выходной);
Навыки
- Деловая коммуникация
- Техническая поддержка
- Умение объяснять
- Умение вести переписку
- Способность быстро обучаться