Специалист технической поддержки (1 линия / Service Desk)

Ваша задача — быть «быстрой помощью» для наших магазинов по всему Казахстану. Если в магазине не печатается чек, не сканируется товар или пропал интернет — вы тот, кто первым берется за дело.

Ключевые задачи:

• Регистрация и классификация: Прием обращений (телефон, мессенджеры, ITSM-система) от сотрудников магазинов.
• Удаленная поддержка: Решение инцидентов через удаленный доступ — настройка кассового ПО, драйверов весов, принтеров чеков.
• Соблюдение SLA: Решение проблем в установленные сроки. Мы ценим скорость, которая не вредит качеству.
• Эскалация: Если проблема сложная (упал сервер или база данных) — оперативная передача заявки системным администраторам (L2).

Наш стек и оборудование:

• ОС Windows (7/10/11), кассовое ПО.
• Торговое оборудование: ТСД, сканеры, фискальные регистраторы, весы.

Требования:

• Базовые знания ИТ: Вы понимаете, как устроена локальная сеть, как переустановить драйвер и чем отличается статический IP от динамического.
• Стрессоустойчивость: Умение вежливо и четко общаться с персоналом магазина, даже если они паникуют.
• Грамотность: Умение понятно говорить и писать на русском и казахском языках.
• Готовность к сменам: Розничная сеть работает 24/7, поэтому график будет сменным.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход и официальное оформление.
• Обучение специфике ритейл-технологий.
• Прозрачная система KPI.

Формат работы:

• Офис в Алматы (полная занятость)