Руководитель проекта (Head of Telesales & Omnichannel Sales Ops)

• Запуск “фабрики” подключений (омниканально):
  • звонки (контакт центр/телепродажи),
  • мессенджеры (WhatsApp/Telegram),
  • онлайн подписание (ЭЦП/оферта/ссылка),
  • выездной канал для сложных случаев
• Построение процессов и управляемости:
  • проектирование воронки и этапов,
  • регламенты обработки лидов, SLA,
  • скрипты, матрица возражений, шаблоны сообщений,
  • ежедневный план\факт, управление конверсиями.
• CRM и данные:
  • постановка ТЗ на CRM воронку, обязательные поля, статусы, причины отказа,
  • дедупликация, дисциплина заполнения, контроль “зависших” кейсов,
  • управление базой контактов: актуализация, обогащение, приоритизация.
• Качество и антифрод:
  • внедрение QA: прослушка, чек листы, выборочные проверки,
  • обеспечение “валидности” договоров и достоверности данных,
  • предотвращение “рисованных” договоров и дублей.
• Управление командой:
  • подбор/адаптация/обучение операторов, супервайзеров, полевых представителей,
  • постановка KPI (количество + качество),
  • коучинг, дисциплина, кадровый резерв.

• Опыт массовых продаж/подключений B2B, B2C (SMB) с большим объёмом контактов.
• Опыт поднятия баз данных с нуля, синхронизация разных баз данные в единую в высоким уровнем достоверности.
• Сильный бэкграунд в контакт центре / телемаркетинге: скрипты, прослушка, коучинг, планирование мощностей, KPI, конверсии.
• Практический опыт внедрения/ведения CRM процессов и дисциплины данных.
• Опыт запуска много канальных процессов (звонок + мессенджер + онлайн документы) как конвейера.
• Жёсткий операционный стиль: цифры, контроль, регулярный менеджмент.

Будет плюсом:

• Опыт в телеком/финтех/эквайринг/интернет‑провайдер/коммунальные сервисы/логистика, где подключают “массово”.
• Опыт работы с партнёрскими каналами (объекты, УК, бизнес‑центры, рынки).
• Опыт запуска онлайн‑подписания / ЭДО (в любом виде).

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусную систему;

• Возможности для профессионального роста и развития;

• Современную корпоративную культуру, ориентированную на инновации и командную работу;

• Участие в стратегическом развитии компании и принятии ключевых решений;

• Социальные гарантии, оплачиваемый отпуск и другие бонусы.