Инженер поддержки ПО

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:

• Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
• Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей

2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:

• Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
• Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему

3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:

• Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
• Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня

4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:

• Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
• Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО

5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков

6. Ведение документации и учёта IT-активов:

• Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
• Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB

7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки

• Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года
• Знание Windows 10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО
• Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики)
• Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков
• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
• Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira)
• Навыки диагностики и устранения технических неполадок
• Грамотные коммуникативные навыки и клиентоориентированность
• Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности
• Готовность к обучению и освоению новых технологий

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) после прохождения испытательного срока
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
• График работы - 5/2
• Место работы – Московская область, городской округ Солнечногорск, деревня Ложки, Индустриальный парк Есипово (предоставляется трансфер до места работы)
  
  Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!