Инженер VoIP

Основные направления и технические решения компании:

Профессиональное ПО для контакт-центров (MightyCall, Oktell)

Чат-платформы (CraftTalk)

Речевая аналитика (3iTech, BSS, Sigurd, ГК ЦРТ)

Диалоговые ассистенты (RECOGNIZER MTK.TECH., 3iTech, BSS, ГК ЦРТ)

В связи с развитием проектов ищем в команду технического специалиста отдела внедрения и сопровождения ПО.

Задачи:

Внедрение программно-аппаратных комплексов (контакт-центров):

• анализ предварительной информации о необходимой конфигурации системы;
• анализ инфраструктуры Заказчика;
• составление плана поэтапного внедрения системы;
• подготовка технического задания;
• пусконаладочные работы;
• проверка работы системы по чек-листу.
  
  Оказание технической поддержки пользователям систем телефонии MightyCall и Oktell:
• прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации - система заявок OTRS;
• оперативная удаленная техническая поддержка клиентов компании;
• решение инцидентов, локализация и устранение сбоев и отказов в работе VoIP оборудования, анализ причин;
• настройка по заявкам клиентов алгоритмов работы ПО и различного VoIP оборудования;
• создание отчетов на SQL и скриптов на VBS для нужд клиентов;
• взаимодействие со службой технической поддержки разработчиков ПО;
• консультация клиентов по использованию программных средств, поставляемых компанией.

Требования:

• опыт работы с VOIP оборудованием (IP-АТС, VoIP-шлюзы, IP-телефоны);
• практический опыт построения полноценного узла связи на базе VoIP решений;
• знание протоколов SIP, SDP, RTP на уровне уверенного чтения SIP дампов;
• знание сетевых технологий и понимание принципов работы основных сетевых протоколов стека TCP/IP;
• операционные системы Windows Server (обязательно), Linux (желательно) на уровне администратора;
• опыт работы с Базами данных (желательно MS SQL, Cassandra);
• опыт использования SQL и составления запросов (сложные join, оконные функции);
• понимание архитектуры REST и опыт работы с web-серверами.

Желательно:

• опыт внедрения или поддержки продуктов платформы Infra Call Center, MightyCall, Oktell будет плюсом;
• работа с мультимедийными каналами обращения (чаты, включая чат-ботов, e-mail, соц.сети, мессенджеры);
• знание API наиболее популярных CRM систем.

Условия:

• официальное трудоустройство (контракт);
• ежегодное обучение;
• график работы с 9:00 до 18:00;
• комфортный офис в центре города (ул. Зыбицкая, ст. м. «Немига»);
• корпоративные мероприятия.