Ментор на курс технической поддержки

Привет! Мы — онлайн-курс «Тикет». Обучаем инженеров технической поддержки и сопровождения: ticketit.ru

Ищем наставника c опытом работы в ТП, который искренне любит делиться знаниями.

📖 О чём курс: мы подготавливаем студентов с нулевым опытом в айти (чаще) или специалистов поддержки пользователей (реже) для работы на второй линии технической поддержки. Обучение длится 8 недель, включает софтовые и технические скиллы, а ещё мы помогаем студентам составить резюме, проводим тестовое собеседование и подготавливаем к реальным.

🌟 Что нужно делать наставнику:

— Проверять домашки в учебных модулях: они приходят на платформу курса, там же можно дать ответ. У нас написана часть ключей к ответам, ими можно пользоваться, но инициативу и новый взгляд мы тоже ценим. На проверку обычно уходит 10-15 минут.
— Домашки в конце курса необычные: нужно будет дать комментарий к резюме и проводить тестовое интервью с развёрнутым фидбеком.
— Вести воркшопы: пару раз в месяц нужно подготовиться и прийти на групповой созвон с рассказом и интерактивом для студентов. На воркшопах мы разбираем сложные технические темы вроде API и SQL.
— В сопроводительном письме напишите слово «котик», пожалуйста.
— Отвечать на вопросы по ходу курса в обучающем чате. С самыми стеснительными — в личке.
— Улучшать материалы курса и вкладывать знания в юные умы.

🧑‍💻 Какие навыки понадобятся:

— Хорошие софты в саппорте: понимать, как люди пишут людям и почему нельзя общаться клише.
— Postman, Swagger и DevTools: на базовом уровне, уметь делать запросы разными методами и понимать теорию.
— SQL: понимать, как устроены БД, писать и читать простые запросы.
— Основы сетей.
— Навыки работы с логами в Grafana и метриками в Kibana.
— Базовое представление о работе с серверами на Linux.
— Опыт обучения коллег и навыки эффективной обратной связи.
— Опыт проведения собеседований на саппортские позиции.
— Опыт работы на технических позициях в поддержке от года.

Что предлагаем:

— 5/2, выходными могут быть любые дни.
— График обсудим на собеседовании. У нас нет привязки к часам работы, но мы ждём 8 рабочих часов в рабочие дни.
— Молодой душный коллектив.
— Зарплату обсудим после знакомства: она зависит от того, сколько учебных модулей может вести наставник. Указанная в вакансии зарплата — это твёрдый оклад, премии по KPI добавляются сверху.
Платим наставникам как самозанятым.