Руководитель сервисной службы

«Кухонные Инновационные Технологии (КИТ)» — поставщик и интегратор профессионального кухонного оборудования для HoReCa.

15 лет опыта:
• 1000+ реализованных проектов в России и СНГ;
• комплексные решения: проектирование, поставка, монтаж, пуско-наладка, сервис;
• работа с ресторанами, отелями, кафе, фабриками-кухнями и пищевыми производствами;
• партнерство с ведущими мировыми брендами оборудования.

ПРИГЛАШАЕМ В СВОЮ КОМАНДУ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ.
Условия:
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Оклад + премия по результатам + бонус от прибыли сервисного направления (обсуждается) (от 100 000 руб.).
• Корпоративные льготы: оплата связи; компенсация ГСМ (при использовании в рабочих целях — по регламенту компании); подарки детям на Новый год.

• Командировки: компенсация расходов.
• Обучение у партнеров-производителей оборудования, участие в крупных проектах.
• График: 5/2, 09:00–18:00 (пт до 17:00).
• Локация: Нижний Новгород (офис) + командировки по РФ.
Обязанности:
• Организация сервисных работ: ТО, ремонт, ПНР, выездные работы.
• Управление обращениями и рекламациями: приоритизация, сроки, коммуникация с клиентом.
• Развитие действующих клиентов: доп.соглашения, расширение сервиса.
• Привлечение новых B2B-клиентов на сервис: переговоры, КП, договоры.
• Управление подрядчиками: подбор, постановка задач, контроль качества/сроков/стоимости.
• Продажи запасных частей: потребность, поставки, наличие, сроки.
• Документооборот и отчетность по сервису.​​​​​​​

KPI (основные показатели эффективности)​​​​​​​​​​​​​​

• Выручка сервисного направления (работы + запчасти + контракты).
• Маржа/валовая прибыль сервиса.
• Сроки выполнения работ и соблюдение SLA (реакция/закрытие заявок).
• Удовлетворенность клиентов (CSI/NPS, повторные обращения, отсутствие эскалаций).

Требования:
•Руководящий опыт в сервисе оборудования/инженерных систем/HoReCa/пром. оборудования от 3 лет
• Опыт B2B, подрядчики, рекламации/конфликты, договорная работа.
• Уверенный ПК: Excel, 1С, CRM (или аналоги). Высшее образование (техническое — плюс).
• Готовность к командировкам.