Аксай, улица Ленина, 49
Обязанности:
1. Организация клиентского сервиса
Управление многоканальным обслуживанием: телефония, email, чаты, соцсети, мессенджеры.
Внедрение стандартов качества обслуживания (SL, CSAT, NPS) и обучение команды.
Контроль SERM (управление репутацией в поисковых системах и соцсетях, маркет плейсах). Внедрение чат-ботов и автоматизация рутинных операций. Совместная работа с IT-департаментом по автоматизации типовых запросов, снижению нагрузки на операторов и масштабированию сервиса.
2. Организация работы с отзывами и вопросами на маркетплейсах
Выстраивание процесса обработки отзывов, ответов на вопросы, контроль сроков реакции и качества коммуникации.
3. Внедрение и развитие CRM
Внедрение CRM B2C клиента
Совместно с IT департаментом проектирование архитектуры клиентского сервиса, настройка процессов, очередей, маршрутизации обращений, регламентов.
4. Контроль качества коммуникаций и непрерывное улучшение сервиса
Прослушивание звонков, просмотр чатов и переписок, проведение разборов, внедрение улучшений в скрипты и процессы.
Требования:
Условия:
МАГНИТ, Розничная сеть
Аксай (Ростовская область)
до 75900 RUR
Аксай (Ростовская область)
от 200000 RUR
Аксай (Ростовская область)
до 136600 RUR