Сервис менеджер

Expera — ведущий системный интегратор в Узбекистане, объединяющий экспертизу в области информационных технологий, цифровой трансформации и разработки собственных решений.

Наши направления:

- Разработка стратегии
- Реинжиниринг процессов
- Внедрение систем
- Поставка оборудования
- Сопровождение

• Управление сервисными проектами.
• Оказание услуг/сопровождения гарантийных обязательств в соответствии с согласованным уровнем качества (SLA).
• Ресурсное и календарное планирование по сервисным проектам.
• Ведение бюджетов сервисных проектов, декомпозиция и распределение задач, сдача/приемка материальных результатов.
• Контроль количественных и качественных показателей выполнения задач по сервисным проектам, формирование оперативной и периодической отчетности.
• Взаимодействие с Заказчиками по сервисным проектам, в том числе в части контроля удовлетворенности оказанием услуг или сопровождением гарантийных обязательств.
• Составление расходных бюджетов проектов.
• Опыт руководства проектными командами специалистов, организации выполнения и контроля результатов проектных работ, ситуационного руководства (как преимущество).
• Знание стандартов менеджмента сервисов, надежности в технике, эксплуатации техники, выполнения и оформления технической документации информационных технологий.
• Знание способов и технологий предоставления сервисов, номенклатуры оборудования и материалов информационных технологий.
• Инициация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы технической поддержки

• Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, корпоративной этики.
• Знание порядка осуществления финансово-хозяйственных взаимоотношений, выполнения и оформления финансово-хозяйственной документации.
• Опыт руководства проектными командами специалистов, организации выполнения и контроля результатов проектных работ, ситуационного руководства (как преимущество).
• Опыт руководства проектами жизненного цикла объектов информационных технологий (как преимущество).
• Развитые навыки сбора, обработки, анализа и обобщения информации, выполнения и защиты планов, отчетов, справок (как преимущество).

• График 5/2 с 10:00-19:00;
• Официальное оформление по ТК РУз;
• Опыт работы в лидирующем ИТ интеграторе страны;
• Возможность обменяться опытом с экспертами СНГ;
• Вкуснейший кофе, перекусы, веселый и многонациональный, молодой коллектив.