Заместитель директора по операционной деятельности
Заместитель директора по операционной деятельности
Новосибирск, улица Фрунзе, 88
Метро: Маршала ПокрышкинаОписание вакансии
Основные задачи:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление и координация операционной деятельности Департамента досудебного взыскания. Организация бесперебойной работы процесса телефонного взыскания и автоматических коммуникаций;
- Мониторинг работоспособности Автоматизированной системы обзвона (Webitel/Infinity) и программного обеспечения (FIS Collection). Отслеживание и аналитика работы SMS, E-mail рассылок, IVR и прочих инструментов взыскания;
- Участие в поиске, разработке, внедрении, тестировании и сравнении новых инструментов и методов взыскания;
- Постановка задач и написание бизнес-требований и технических заданий на разработку необходимых форм отчетности и аналитики текущих операционных показателей работы с просроченной задолженностью;
- Выявление зон роста эффективности взыскания и необходимости обновления и улучшения используемого Департаментом специализированного программного обеспечения;
- Развитие существующего алгоритма работы с просроченной задолженностью: разработка и внедрение стратегий, инструментов и методик работы с просроченным портфелем, внедрение новых KPI.
- Опыт работы от 3-х лет;
- Аналитический склад ума;
- Знание операционных стандартов работы подразделений взыскания, коллекторских агентств, колл-центров;
- Понимание сути и деталей процессов взыскания в целом и дистанционного взыскания в частности;
- Умение формировать ТЗ для работы аналитиков, подразделений IT;
- Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, и с командой;
- Ответственность за результат, высокий уровень самоорганизации, внимательность;
- Умение работать с большими объемами информации и умение искать мелкие недочеты, или детали, позволяющие повлиять на результат;
- Владение офисными приложениями на уровне продвинутого пользователя;
- Постоянная готовность к изменениям и нововведениям;
- Навыки работы с SQL, опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом.
- Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний;
- Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ;
-
Удобный график работы: 5/2;
- Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом;
- Активная корпоративная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое!
- Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
- Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха. Своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.