Руководитель отдела IT-инфраструктуры

Вакансия: Руководитель IT-отдела / CTO (Managed Services)

Мы — стабильная и активно растущая компания в сфере IT-аутсорсинга. Мы обеспечиваем бесперебойную работу IT-инфраструктуры для клиентов в Республике Беларусь и странах Еврозоны.
На данный момент у нас на поддержке: ~2300 рабочих станций, ~100 физических серверов и более 300 виртуальных машин.

В связи с расширением штата и стратегией выхода на новые рынки, мы ищем сильного лидера, способного взять под управление техническую команду, выстроить процессы и обеспечить высокое качество сервиса. Нам нужен не просто исполнитель, а играющий тренер и стратег, который сформирует команду под себя и поведет компанию к новым целям.

Чем предстоит заниматься (Основные задачи):

1. Управление командой и процессами:

• Организация и контроль работы отдела технической поддержки и системного администрирования (распределение нагрузки, контроль SLA, качества выполнения заявок).

• Найм, обучение и адаптация технического персонала. Формирование команды «под себя» и под нужды бизнеса.

• Внедрение и оптимизация регламентов работы (Service Desk, база знаний, стандарты обслуживания).

• Мотивация сотрудников и развитие их компетенций.

2. Техническое руководство и развитие:

• Курирование сложных технических инцидентов (L3 support)

• Участие в разработке архитектурных решений для клиентов.

• Запуск и ведение новых проектов, внедрение новых продуктов и услуг.

• Обеспечение информационной безопасности внутренней и клиентской инфраструктуры.

3. Взаимодействие с клиентами и бизнесом:

• Проведение встреч с ключевыми клиентами, переговоры на уровне лиц, принимающих решения (ЛПР).

• Участие в пресейле: техническая экспертиза при продаже услуг, помощь в составлении коммерческих предложений.

• Масштабирование текущей деятельности и выход на новые рынки.

Наши ожидания от кандидата:

Управленческие навыки:

• Опыт руководства IT-командой (от 5 человек) или опыт работы на позиции Team Lead / Senior System Administrator с функциями управления.

• Ярко выраженные лидерские качества: умение вести команду за собой, брать ответственность за результат.

• Навыки кризис-менеджмента и решения конфликтных ситуаций.

Технический бэкграунд:

• Глубокое понимание стека технологий Microsoft (Windows Server, AD, GPO, Exchange/M365).

• Уверенные знания технологий виртуализации (VMware, Hyper-V, Proxmox).

• Опыт работы с сетевым оборудованием (MikroTik, Cisco, Ubiquiti), понимание принципов маршрутизации, VPN, VLAN.

• Знание систем мониторинга (Zabbix/Prometheus) и Service Desk систем.

• Понимание принципов информационной безопасности и криптографии.

Soft Skills:

• Грамотная устная и письменная речь («подвешенный язык»).

• Умение презентовать себя и решения компании, навык ведения переговоров.

• Наличие водительского удостоверения (разъездной характер работы при необходимости встреч).

Требования к CIO:

1. Управление командой
– Формирование и развитие команды системных администраторов
– Распределение задач между специалистами (удалёнка / выезды)
– Контроль загрузки сотрудников и приоритетов
– Наставничество, обучение, адаптация новых сотрудников
– Оценка эффективности (KPI, SLA, качество закрытия заявок)
– Участие в найме, собеседованиях, принятии решений по увольнениям
– Управление графиками дежурств, выездов, отпусков

2. Управление операционной деятельностью (support & outsourcing)
– Организация работы 1-й и 2-й линий поддержки
– Контроль обработки заявок клиентов (тикет-система)
– Обеспечение соблюдения SLA по договорам
– Разработка и оптимизация процессов технической поддержки
– Эскалация сложных инцидентов и участие в их решении
– Контроль качества удалённой поддержки и выездных работ
– Анализ типовых проблем и снижение количества повторяющихся инцидентов

3. Техническая экспертиза и стандарты
– Определение технических стандартов обслуживания клиентов
– Утверждение архитектурных решений (серверы, сети, облака, бэкапы, безопасность)
– Контроль документации по клиентам (схемы, доступы, конфигурации)
– Консультация команды по сложным техническим вопросам
– Контроль информационной безопасности и доступов

Выбор и внедрение инструментов:
– RMM, MDM
– системы мониторинга
– резервное копирование
– антивирусы, firewall

4. Взаимодействие с клиентами
– Участие во встречах
– Технические консультации до и после подписания договора
– Аудит IT-инфраструктуры новых клиентов
– Контроль формирования коммерческих предложений
– Подготовка технической части коммерческих предложений
– Разбор претензий и конфликтных ситуаций
– Поддержка долгосрочных отношений с клиентами (retention)

5. Финансы и эффективность
– Контроль себестоимости IT-услуг
– Оптимизация затрат (время, выезды, лицензии, оборудование)
– Планирование ресурсов под рост клиентской базы
– Участие в расчёте тарифов и пакетов услуг
– Контроль выполнения работ в рамках оплаченных часов / абонементов

6. Взаимодействие с другими отделами
– Работа с отделом продаж:
– оценка технической реализуемости обещаний клиентам
– участие в пресейле

– Работа с бухгалтерией и юристами:
– акты, SLA, технические приложения к договорам

– Взаимодействие с руководством компании:
– отчёты
– предложения по развитию услуг
– масштабирование отдела

7. Стратегия и развитие
– Развитие IT-направления компании
– Внедрение новых услуг
– Масштабирование команды под рост бизнеса
– Автоматизация процессов поддержки
– Анализ рынка и конкурентных услуг
– Повышение качества сервиса как конкурентного преимущества

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1763549/detail-public/