Руководитель службы приема и размещения (FOM)

Алтайский район, особая экономическая зона туристско-рекреационного типа Бирюзовая Катунь

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы службы приема и размещения (Front Office);
Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю;
Разработка текущих и оперативных планов работ службы приема и размещения;
Разработка стандартов обслуживания и регламентация рабочих процедур;
Контроль обеспечения службы материально-техническими и информационными ресурсами;
Осуществление контроля деятельности СПиР и своевременное выявление отклонений в работе службы;
Координация и распределение работы между работниками СПиР, постановка производственных задач;
Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день и в долгосрочной перспективе;
Решение проблем гостей и конфликтных ситуаций;
Инструктирование сотрудников СПиР на рабочих местах по вопросам правил обслуживания гостей и предоставляемым услугам гостиничного комплекса;
Поддержание кассовой дисциплины и контроль расчетно-кассовых операций;
Контроль соблюдения правил постановки на миграционный учет;
Подбор кадров, обучение, мотивация, составление графиков, контроль дисциплины;
Ведение корректной системы учета в PMS, коррекция тарифных планов и цен на номерной фонд и дополнительные услуги;
Контроль процесса бронирования номеров, обеспечивая максимальную загрузку отеля и оптимизацию доходов;
Руководство отделом бронирования, проверка отчетов агента, активная работа с OTA's;
Контроль соблюдения внутренних регламентов и рабочих стандартов;
Взаимодействие со всеми службами отеля: Housekeeping, Инженерная служба, FnB, Служба безопасности;