Управляющий клиникой

TopClinic (ранее МЦК-3) — многопрофильный лечебно-диагностический центр в Серпухове (платные услуги, без ОМС).

Мы усиливаем коммерческий блок и ищем Управляющего клиникой, который сделает продажи системными, а выручку — предсказуемо растущей.

Если ты умеешь превращать поток обращений в записи и визиты, выстраивать воронку продаж, контролировать конверсии и развивать повторные визиты — при этом сохраняя высокий сервис и доверие пациентов? Тогда тебе к нам.

Твои задачи (продажи / коммерция / рост):

1) Построение и управление воронкой продаж клиники

• Управление всей цепочкой: звонок/заявка → запись → визит → повторный визит → рекомендации.
• Рост ключевых показателей: конверсия в запись, доходимость, повторные визиты, средний чек, LTV.

2) Отдел записи как “отдел продаж”

• Управление администраторами/менеджерами записи: планирование, постановка KPI, контроль качества коммуникаций.
• Скрипты, обучение, регулярные разборы звонков/чатов, повышение конверсии, работа с возражениями.
• Быстрая обработка обращений из всех каналов: телефон, сайт, мессенджеры, соцсети.

3) CRM и аналитика: управление по цифрам

• Внедрение/развитие CRM/МИС, дисциплина ведения карточек и задач.
• Настройка отчетов и дашбордов: источники лидов, стоимость обращения (при наличии данных), конверсии по этапам, причины отказов/потерь.
• Еженедельные управленческие встречи по воронке и плану действий.

4) Маркетинг и привлечение пациентов (в связке с подрядчиками/командой) Формирование и контроль планов по привлечению: акции, спецпредложения, упаковка услуг, триггеры на повторный визит.

• Улучшение “продающих” точек контакта: сайт, записи, тексты, офферы, скорость ответа, качество консультаций

5) Рост повторных обращений и удержание

• Запуск системных механик возврата: напоминания, профилактические программы, персональные предложения, работа с базой.
• Развитие сервиса, который повышает рекомендации и “сарафан”.

6) Финансовый результат

• Выполнение планов по выручке и маржинальности (в зоне ответственности), контроль эффективности коммерческих процессов.
• Инициирование изменений, которые дают измеримый рост

Наши ожидания:

• Опыт управляющего клиникой / руководителя коммерческого блока / руководителя продаж от 3 лет (медицина/услуги — сильный плюс).
• Умение строить продажи через сервис, управлять конверсией и командой.
• Практика внедрения/ведения CRM, регулярная аналитика показателей, управление KPI.
• Сильные навыки переговоров, лидерства и обучения сотрудников.
• Системность, самостоятельность, ориентация на результат

Условия и преимущества:

• Работа в устойчивом медцентре с понятным продуктом и потенциалом роста.
• Высокий доход: оклад + бонусная часть (процент/премия от выполнения KPI и роста показателей) — обсуждается с успешным кандидатом.
• График обсуждаемый.
• Реальные возможности влиять на цифры: воронка, процессы, команда, инструменты.