Руководитель отдела по работе с клиентами

Группа компаний "ТАСКо-Моторс" приглашает в свою команду!

Мы — динамично развивающаяся группа компаний в автобизнесе. Наша цель — не только продавать автомобили, но и выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с клиентами на всех этапах. Мы ищем лидера, который возглавит и выведет на новый уровень наш действующий клиентский сервис.

Ваша ключевая задача: Управлять и оптимизировать существующую систему работы с клиентами, повышая её эффективность, качество обслуживания и вклад в общую лояльность к бренду.

Чем вы будете заниматься:

• Управлять работой контакт-центра и существующей командой: оптимизировать сменность и распределение нагрузки, обеспечивать выполнение плановых показателей по обработке обращений.

• Развивать систему качества: контролировать обработку входящих и исходящих обращений, совершенствовать стандарты обслуживания, скрипты и шаблоны ответов.

• Систематизировать и усилить претензионную работу: выстроить эффективные процессы работы с жалобами, внедрить и анализировать систему обратной связи (NPS) для превентивного выявления проблем.

• Анализировать и улучшать: на основе данных и обратной связи клиентов оптимизировать текущие бизнес-процессы, внедряя решения, которые повышают удовлетворённость клиентов и снижают операционные издержки.

Мы ищем вас, если вы:

• Имеете высшее образование и опыт руководства командой в сфере клиентского сервиса.

• Понимаете, как работают и как улучшаются сквозные клиентские процессы.

• Обладаете системным и аналитическим мышлением — умеете работать с метриками, выявлять точки роста и внедрять улучшения.

• Организованы, ответственны и умеете работать в режиме многозадачности.

• Обладаете отличными коммуникативными навыками и можете мотивировать и развивать действующую команду.

Мы предлагаем:

• Возможность повлиять на ключевой для бизнеса процесс — управление клиентским опытом и лояльностью.

• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).

• Работу в стабильной компании с налаженными процессами и командой.

• Официальное оформление по ТК РФ.

Если вы готовы брать действующие процессы, анализировать их и делать более эффективными, а команду — более сильной, — присылайте резюме!