Специалист поддержки в социальных сетях

Каждый день тысячи пользователей обращаются к нам через социальные сети с вопросами, отзывами и комментариями. Для нас важно, чтобы каждый получил быстрый, корректный и внимательный ответ. Мы ищем тактичных и эмпатичных специалистов, которые будут помогать пользователям и представлять бренд в публичном пространстве.

Какие задачи вас ждут:

• отвечать на обращения пользователей в социальных сетях;

• работать с отзывами, вопросами и жалобами, в том числе с негативной обратной связью;

• консультировать пользователей по вопросам сервисов и услуг;

• передавать важную обратную связь командам продукта и менеджерам;

• соблюдать стандарты коммуникации;

• иногда участвовать в новых задачах и улучшении процессов.

Мы ждём, что вы:

• уверенно и грамотно общаетесь в письменном формате;

• обладаете высоким уровнем стрессоустойчивости и спокойно реагируете на негатив;

• отлично владеете узбекским и русским языками, умеете вести деловую переписку;

• любите помогать людям и умеете сопереживать;

• ответственны и умеете самостоятельно принимать решения;

• готовы работать в команде и учиться новому;

• комфортно чувствуете себя в условиях большого потока обращений.

Условия:

• возможность полностью удалённой работы;

• дистанционное обучение и официальное оформление;

• конкурентная заработная плата;

• график работы: 2/2 10:00 - 22:00 по времени Ташкента;

• стабильность и официальное трудоустройство;

• корпоративная система тренингов и поддержка на старте;

• карьерный рост - многие руководители начинали с позиций поддержки;

• сильная и дружелюбная команда.