Менеджер по работе с клиентами (customer service specialist)

Иностранной компании требуется менеджер по работе с клиентами / customer service specialist

Обязанности:

• Осуществление поддержки клиентов.
• Внесение в базу данных информации о новых клиентах и всех изменениях об уже существующих.
• Работа с договорами купли-продажи, доп. соглашениями. Отслеживание и информирование о дебиторской задолженности, спорных ситуаций.
• Размещение заявок/заказов в отдел закупок.
• Предложение клиенту наиболее оптимальных способов доставки товара.
• Размещение рекламаций от клиентов и др.
• Осуществление оптимальной поддержки клиентов. Участие в разработке и оптимизации процессов совместно с ведущим менеджером отдела продаж.
• Внесение информации по проектам ведущего менеджера, сопровождение в работе менеджера, ввод прогнозных данных.
• Обслуживание и обновление данных базы клиентов (внесение в базу данных информации о новых клиентах и всех изменениях об уже существующих).
• Несение ответственности за прием любой информации от клиента по факсу, телефону, электронной почте, обработку и распределение заказа в службу по обработке заказов .
• Информирование ведущего менеджера по продажам о поступлении заказа-заявки.
• Поддержка и решение административных задач для менеджеров по продажам.
• Создание и мониторинг договоров купли-продажи, ценовых предложений, ценовых соглашений, уведомлений клиентов. Отслеживание и информирование клиента и сэйлз-менеджера о дебиторской задолженности, спорных ситуаций. Создание и обоснование запросов на разблокировку.
• Реализация непрерывного контроля за соблюдением условий контрактов, цены, объемов заказов, оплатами, а также реализация других соглашений в соответствии с требованиями менеджера по продажам. Обеспечение отправки оригиналов Договоров, Приложений, Дополнений, Спецификаций (по согласованию с ведущим менеджером) и контроль получения копий и оригиналов с печатью и подписью клиента, дальнейшая передача их в отдел финансового контролинга и бухгалтерию.
• Обеспечение постоянной оптимизации условий оплаты и поставки товара.
  Совместно с менеджером по продажам мониторинг отсутствующего товара для клиента и отправка информации для размещения заявок/заказов на пополнение в отдел закупок.
• Уточнение с клиентом сроков, способов и условий доставки товара, возможно совместно с сотрудником .
• Своевременное информирование сотрудников о всех предстоящих изменениях, договоренностях с клиентом, которые могут повлиять на заказ/отгрузку.
• Выбирать и предлагать клиенту наиболее оптимальный (экономный) способ доставки товара и посылок.
• Своевременное информирование руководителя отдела, менеджеров по продажам и отдел финансового контролинга о состоянии дел клиентов, проблемах с оплатой поставок и любых других вопросах, могущих помешать нормальным деловым взаимоотношениям . Отслеживание регулярности выборки ассортимента клиента и своевременное информирование менеджера о не выборке регулярных позиций товара.
• Размещение и дальнейший мониторинг рекламаций от клиентов совместно с другими, вовлеченными в процесс подразделениями компании.
• Оказание помощи в организации и подготовке к визитам клиентов в соответствии с требованием соответствующих отделов (продажи, лаборатория, т.д.).
• Оформление заказов на подготовку образцов (по согласованию с менеджером отдела продаж) в лабораторию на приготовление стандартных образцов напитков или образцов товара/сырья для последующей отправки клиенту.
• В случае необходимости, оформлять и передавать в отдел Технического сервиса заявки на продление сроков хранения товара.

Требования:

• знание английского языка не ниже уверенного intermediate

• опыт работы в продажах или клиентской службе не менее 2-х лет

Условия:

• Работа исп. сроке в офисе, после прохождения исп.срока возможен гибрид.
• Пн.-Чт. - с 09-00 до 17-30, пятница до 16-30.
• Место работы г.Лобня, Корпоративный транспорт из Москвы / в Москву от м. Войковская, проходит через Химки , от МЦД Лобня корпоративный транспорт.
• ДМС после исп.срока
• З.п. от 180 000 руб. гросс, обсуждается на интервью.