Редактор внешней базы знаний в Департамент Online Bank

Обязанности:

• Подготовка понятных и клиент-ориентированных материалов: статей, инструкций, FAQ для внешней базы знаний Банка (мобильное приложение, сайт);

• Взаимодействие с продакт-менеджерами: сбор точной и актуальной информации по продуктам и сервисам, формулирование правильных вопросов;

• Адаптация сложной банковской информации в простой и ясный язык для клиентов;

• Публикация и обновление материалов во внешней базе знаний;

• Контроль актуальности контента, своевременное внесение изменений при обновлении продуктов и процессов;

• Анализ пользовательского опыта: оценка удобства и понятности базы знаний, предложения по улучшению структуры и формата контента;

Требования:

• Опыт работы редактором, копирайтером или журналистом;

• Опыт работы с базами знаний, гайдами, инструкциями — будет плюсом;

• Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно); знание английского будет плюсом.

• Понимание процессов и принципов работы банков – будет преимуществом;

• Умение писать в инфостиле, ясно и просто объяснять сложные темы;

• Высшее образование (филология, журналистика, PR, экономика или смежные);

• Отличные навыки деловой коммуникации, грамотная письменная речь, внимание к деталям, высокая ответственность.

• Способность быстро разбираться в новых продуктах и задавать точные вопросы;

Условия:

• Работа в сильной профессиональной команде;
• Участие в масштабном проекте по развитию клиентской базы знаний банка;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Возможности для обучения и карьерного роста.