Менеджер по работе с клиентами (рекламации)

Мытищи, улица Колпакова, 24А

Описание вакансии

МЕТИЗ — одна из ведущих компаний в России, специализирующаяся на разработке и производстве комплектующих и материалов для изготовления протезов нижних и верхних конечностей. Мы также являемся эксклюзивным дистрибьютором протезной и ортопедической продукции известных зарубежных брендов.

Наша работа помогает людям, столкнувшимся с необходимостью протезирования, вернуться к полноценной жизни. Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественные и доступные протезы, которые помогут им чувствовать себя уверенно и независимо.

Наша компания активно развивается, и мы расширяем штат. Сейчас ищем специалиста по работе с рекламациями.

Чем предстоит заниматься:

Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий (возвраты протезов);
Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения;
Решение конфликтных ситуаций;
Оформление документации (заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений);
Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью сокращения;
Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов;
Влияние на сокращение причин возникновения рекламаций

Требования:

Опыт работы с рекламациями от 1 года или опыт работы клиентским менеджером;
Грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
Опыт успешного решения конфликтных ситуаций;

Условия:

Оформление строго в соответствии с ТК РФ, «белая» заработная плата, выплата без задержек;
Место работы: 2 дня в офисе г. Мытищи, ул. Колпакова 24А; 3 дня на складе г. Мытищи, ул.1-ая Новая, владение 57, строение 3 (рядом с ул. Селикатная)
График работы: 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18;
Компенсация фитнеса;
Оплата занятий английским языком;
ДМС после испытательного срока.

Посмотреть контакты работодателя