Старший администратор

Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, который будет обеспечивать безупречную работу ресепшена и эффективно управлять процессом бронирования.

Основные обязанности:

Работа на ресепшене:

• приём и размещение гостей;

• оформление заселения и выезда;

• консультирование гостей по услугам отеля и городской инфраструктуре;

• решение конфликтных ситуаций и оперативных вопросов гостей.

Управление бронированиями:

• приём и обработка заявок по телефону, e‑mail, через сайт и партнёрские платформы;

• внесение данных в систему бронирования (PMS);

• подтверждение и корректировка бронирований;

• работа с предоплатами и гарантийными списаниями;

Координация службы размещения:

• распределение задач между администраторами и горничными;

• контроль качества обслуживания на ресепшене;

• проведение вводного инструктажа для новых сотрудников службы приёма;

• составление графиков работы персонала.

Документационное сопровождение:

• ведение отчётности по заселениям, бронированиям и оплатам;

• подготовка аналитических сводок по загрузке и доходам;

• работа с претензиями и отзывами гостей.

Взаимодействие с подразделениями:

• координация с хозяйственной службой (подготовка номеров, ремонты);

• передача информации в бухгалтерию по оплатам и счетам.

Требования к кандидату:

• опыт работы в отеле от 1 года(на позициях администратора, менеджера по бронированиям);

• уверенное владение системами бронирования (PMS), GDS, ОТА;

• знание стандартов обслуживания в отелях 3–4*;

• грамотная устная и письменная речь, владение английским (или другим иностранным) языком на уровне не ниже Intermediate;

• навыки работы с кассовым оборудованием и платёжными системами;

• стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;

• презентабельный внешний вид и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• официальную занятость и своевременную выплату зарплаты;

• социальный пакет (медстрахование, отпуск, больничные);

• обучение и профессиональный рост внутри компании;