Bitrix24-инженер (телефония, интеграции, оптимизация)

Контекст

Имеется действующий продакшен-колл-центр на Asterisk с интеграцией в Битрикс24 (on-premises). Asterisk и Битрикс24 находятся на разных серверах, между ними настроен прямой линк.

Проблема

Периодически (нерегулярно) возникают сбои в передаче результатов звонка в Битрикс24:

– аудиофайл записи звонка иногда не приходит вообще, либо приходит с задержкой 2–5 минут, иногда до 15 минут;
– сигналы о звонках (из-за чего карточки/сделки) могут создаваться с задержкой или не создаваться вообще.

Пробовали подозревать дисковую подсистему – диски заменили на SSD, но проблему это не решило.

Что нужно сделать (цель проекта)

Нужен специалист по Bitrix24 (on-premises) и интеграции телефонии, который без остановки работающего Asterisk и без радикальных изменений:

1. Настроит диагностическое логирование и проверку цепочки на двух сторонах – Asterisk и Bitrix24:
   – на стороне Asterisk: события звонка, запись разговора, формирование/передача данных;
   – на стороне Bitrix24: приём событий, обработчики/модуль телефонии, очереди/агенты/фоновые задачи, прикрепление записи к звонку, создание карточек/сделок;
   – логирование должно быть пригодным для анализа (без «100k строк на один звонок») и позволять искать по времени/номеру/ID звонка (call-id/uniqueid).

2. Настроит удобный инструмент (веб-интерфейс/панель) для просмотра и поиска логов/событий по инцидентам:
   – поиск по времени/номеру/ID звонка;
   – быстрый ответ, где возникла задержка: Asterisk, сеть/передача, обработчик в Bitrix24, очередь/задачи, БД.

3. Проведёт root cause analysis (RCA) по всей цепочке Asterisk → Bitrix24:
   – определит корневую причину задержек/потерь аудиозаписи и событий;
   – подтвердит выводы логами/метриками и даст понятное описание, что именно ломается и почему.

4. Выполнит настройки/доработки на стороне Bitrix24 (on-premises), если причина там:
   – проверит и настроит модуль телефонии/интеграционные обработчики, чтобы события не терялись и обрабатывались стабильно;
   – устранит причины, из-за которых запись разговора не прикрепляется или карточки/сделки создаются с задержкой/не создаются;
   – при необходимости внесёт точечные доработки (скрипты/обработчики/модуль) – минимально инвазивно, с планом отката.

5. При необходимости выполнит оптимизацию Bitrix24 и БД:
   – анализ производительности, фоновых заданий, очередей, медленных запросов/индексов (если задержки связаны с нагрузкой/БД);
   – точечные изменения, которые уменьшают задержки обработки событий и прикрепления файлов.

6. Дополнительные задачи (по согласованию):
   – настройка CRM в Bitrix24: воронки, стадии, представление «Канбан», автоматизации/роботы/триггеры, права доступа.

7. Внесёт минимально инвазивные правки и добавит контроль/мониторинг, чтобы:
   – ситуация не повторялась, или
   – было однозначно видно, на каком шаге цепочки возникает сбой и какие действия предпринимать (контрольные проверки/алерты/регламент расследования).

Важные ограничения (обязательно)

• Нельзя останавливать Asterisk и “ронять” телефонию.

• Нельзя переустанавливать Asterisk (если это потребует долгий перерыв в работе - более часа и объём работ после переустановки будет слишком значительный).

• Решение должно быть с минимальными вложениями и с планом отката.

Ожидаемые результаты

• Устранение (либо существенное снижение) лага между звонком и созданием карточки/сделки в Bitrix24.

• Стабильная обработка событий телефонии в Bitrix24 и корректное прикрепление аудиозаписей (без потерь либо с понятной причиной при сбое).

• Наличие удобного диагностического логирования и поиска по инцидентам на стороне Asterisk и Bitrix24.

• Зафиксированная корневая причина (RCA) + список внесённых изменений с проверкой результата и планом отката.
  
  Будет плюсом: опыт доработки модулей/обработчиков Bitrix24 (PHP), работа с БД (MySQL).