Технический специалист по работе с клиентами

Смоленск, микрорайон Киселёвка

Описание вакансии

Мы создаём VR-игры и развиваем VR-арены для партнёров по всему миру. Ищем технического специалиста, который будет сопровождать партнёров после подключения к продукту и помогать им комфортно работать с нашей платформой.

Обязанности:

Сопровождение иностранных партнеров-франчайзи после заключения договора;
Техническая поддержка и консультации: оперативное решение вопросов, связанных с оборудованием (VR-шлемы, ПК, планшеты, роутеры);
Консультации по установке и настройке: пошаговое руководство и удаленная помощь в настройке ПО;
Администрирование учетных записей: создание и управление логинами, паролями и правами доступа для партнеров;
Финансовый контроль: подготовка и выставление повторных счетов (инвойсов), контроль сроков и фактов оплат.

Наши ожидания:

Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше (письменный);
Техническая грамотность: уверенные знания в области компьютерного "железа", сетей (базовое понимание LAN, Wi-Fi), умение удаленно диагностировать проблемы. Опыт в IT-поддержке или администрировании будет большим преимуществом;
Опыт работы с клиентами (B2B или B2C), умение ясно и терпеливо объяснять сложные вещи;
Внимательность к деталям и ответственный подход к финансовым и административным задачам (счета, доступы);
Готовность к работе в часовых поясах наших партнеров (возможность гибкого графика).

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство;
Достойное и своевременное вознаграждение;
График работы: 5/2;
Гибкое начало рабочего дня;
Молодой и дружный коллектив, открытое к диалогу руководство/ отсутствие дресс-кода;
Самый новейший и современный офис в г. Смоленск, чай/кофе/вкусности;
Развитая корпоративная культура.