Менеджер возвратов/сохранение лояльности

Привет!
Мы «Умскул» — ТОП-1 онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ (по выручке и количеству учеников) по версии Smart Ranking и финалисты рейтинга лучших работодателей России 2023, 2024 года по версии HeadHunter.

Немного о нас:

• Качественный и легко продающийся продукт - более 600 000 наших учеников, уникальная сертификация от НИУ ВШЭ, каждый 8-й стобалльник готовится вместе с нами;
• Умскул официальные партнеры VK и резиденты Skolkovo - мы про стабильность, и у нас не бывает массовых сокращений.

Сейчас мы ищем талантливого сотрудника в Департамент Продукта на позицию специалиста по возвратам.

Что мы предлагаем?

• Полностью удаленный формат - работа из любой точки
• Оформление по ГПД (делаем отчисления в ПФР)
• График оказания услуг: 5/2, плавающие дни отдыха (11:00-16:00, 15:00-20:00 по мск)
• Фиксированная часть + KPI, средний доход от 40 000 рублей.

• Скидки и бонусы от наших партнеров (изучение языка, развитие soft-skills, скидки в магазинах и пр.)

• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника

• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт

Что нужно делать?

• Обрабатывать обращения по возвратам в чатах и на звонках
• Составлять корректные расчеты и оформлять возврат ДС
• Помогать клиентам в заполнении заявлений и консультировать по возникающим вопросам

Что мы ждём от тебя?

• Опыт работы с возвратами от 1 года
• Внимательность к деталям
• Навык решения конфликтных ситуаций
• Уверенное владение excel и google-сервисами
• Преимуществом будут основные знания гражданско-правовых отношений
• Желание помогать клиентам в сложных ситуациях

Откликайся — будем рады знакомству! Если остались вопросы — напиши, и наши рекрутеры с удовольствием всё расскажут.