Руководитель колл-центра (контактного центра)

Обязанности:

Мониторинг, координация и администрирование технологических процессов единого центра технической поддержки пользователей (колл-центра/контактного центра)

- Управление командой технической поддержки (9 человек): постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация, административно-техническая поддержка

- Планирование деятельности подразделения на основе приказов, распоряжений и регламентов

- Проведение регулярных обзоров и анализ текущей деятельности ЕЦТП с целью определения направлений, требующих совершенствования

- Контроль качества и эффективности работы техников, в том числе сервисного поведения и эфирных навыков

- Контроль сопровождения заявок ПР/АР

- Контроль временных рамок диагностики инцидентов и аварий, инициирование расследования аварий

- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, анализ претензий

- Ежедневная и еженедельная отчетность с предоставлением информации о состоянии технологических процессов.

Требования:

- Практический опыт работы в крупных компаниях телеком-отрасли от 3 лет

- Понимание стандартов оказания услуг связи и методов оценки качества обслуживания клиентов

- Готовность к активному обмену опытом, знаниями и умениями, открытость в предоставлении обратной связи

- Способность анализировать большие объемы данных и быстро реагировать на изменения рынка.

- Готовность активно взаимодействовать с внутренними подразделениями компании

​​​​​​​​​​​​​​

- График работы 5/2 8:00 – 17:20, пятница 8:00 – 16-00

- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ

- Современный офис в центре города, слаженный коллектив, достойные условия труда, оборудованная кухня, кофе unlimited

- Компенсация мобильной связи

- Инновационная корпоративная культура

- Поощрение к Дню Радио и Новому году

- Новогодние подарки детям

- Материальная помощь работникам

- Корпоративные мероприятия