Менеджер по развитию программы лояльности
Менеджер по развитию программы лояльности
Москва, Беговая аллея, 9А
Метро: БеговаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление, развитие и координация текущих программы лояльности и CVM-стратегий для роста LTV, удержания и привлечения клиентов. Ведение проектов от идеи до анализа результатов.
- Сегментирование клиентской базы с использованием аналитических инструментов для проведения целевых маркетинговых кампаний и персонализированных коммуникаций.
- Определение KPI, отслеживание метрик проектов, оценка эффективности промо-акций и инициатив. Подготовка регулярных отчетов и рекомендаций по оптимизации
- Аудит CVM-стратегий, проектирование и настройка сценариев автоматизированного взаимодействия с клиентами
- Настройка и оптимизация коммуникаций с клиентами, ведение аналитики их эффективности.
- Поиск и обоснование новых возможностей для развития программы лояльности. Управление проектами по интеграции программы лояльности с новыми каналами, сервисами или партнерами.
- Формулирование задач для IT-отдела и внешних подрядчиков (CRM-система, CVM, мобильное приложение), контроль качества и сроков исполнения.
- Опыт в CVM и управлении программами лояльности с фокусом на ключевые метрики LTV, Retention Rate, Churn Rate.
- Практические навыки сегментации клиентской базы (включая RFM-анализ) и проведения таргетированных маркетинговых кампаний.
- Навык определения KPI, построения дашбордов и проведения глубокой аналитики эффективности.
- Опыт аудита и проектирования сценариев автоматизированных коммуникаций
- Навык конкурентного анализа и оценки рынка для поиска точек роста.
- Опыт управления сквозными проектами (от ТЗ до внедрения), включая взаимодействие с IT и подрядчиками, и ведение project-документации.
- Умение готовить бизнес-кейсы и стратегические предложения для обоснования новых инициатив.
- Работа в крупнейшем медицинском холдинге России.
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный).
- Комфортные условия труда.
- ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока, а также скидки для членов семьи.
- Система премирования после испытательного срока.