Руководитель направления CRM по работе с клиентами

Главный department store города приглашает в команду тех, кто любит fashion-индустрию, интересуется брендами и модными тенденциями.

ДЛТ – это 970+ классных ребят, которые каждый день создают сервис, превосходящий ожидания клиентов.

Мы готовы поддерживать тебя, как в начале твоего карьерного пути, так и развивать уже имеющиеся экспертные компетенции.

ДЛТ – это твоя уникальная возможность поработать с мировыми брендами класса люкс.

МЫ – сплоченная команда единомышленников, заинтересованных в сфере моды, где каждый получает поддержку и наставничество от опытных руководителей. Здесь мы ценим твое стремление и создаем условия для роста.

Хочешь работать с люксовыми брендами, ищешь развитие, стабильность и надежность?
Стань частью команды ДЛТ – осуществи свою мечту!

Быть частью команды ДЛТ - это:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Бережная адаптация: на протяжении всего периода вас будет сопровождать закрепленный наставник;
• Стабильная выплата заработной платы;
• График работы 5/2 по 8 часов;
• Удобное местоположение в историческом центре города (5 минут от метро «Невский Проспект»);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Скидки и специальные предложения от партнеров в сфере beauty, фитнес, образовательные платформы и так далее;
• Возможность реализовать себя в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Экспертная команда профессионалов, дружественная атмосфера;
• Доступ к внутреннему обучающему порталу Academy;
• Действует акция "Приведи друга": получите от 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание бизнес-процессов коммерческого департамента;
• Управление проектами: управлять ресурсами проекта, координировать распределённые команды, следить за соблюдением дедлайнов и достижением результатов, управлять кросс-функциональными проектами (промо, продукт, ценообразование и другие подразделения), управлять ожиданиями стейкхолдеров и смежных отделов компании;
• Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: организация и участие во всех мероприятиях, проводимых в компании;
• Ежедневная работа с клиентскими базами, с целью выстраивания бизнес процессов и разработки коммуникационный стратегии на основа аналитических данных;
• Разработка и реализация промо коммуникационной стратегии внутри приложения с учётом фокусов бизнеса (привлечение, удержание, реактивация пользователей);
• Автоматизация процессов, которые обеспечивают эффективность разных направлений работы коммерции;
• Развитие продукта CRM: разрабатывать продуктовое видение и стратегию развития CRM, развивать и администрировать CRM, находить нестандартные подходы к решению задач, защищать проекты, ставить задачи командам разработки и приоритизировать продуктовый бэклог;
• Генерировать и проверять гипотезы, искать точки роста с целью непрерывного увеличения инкремента от СRM-канала;
• Оценивать ресурсы команды, расставлять приоритеты в решении задач;
• Решать спорные вопросы с заказчиками;
• Формировать, развивать и автоматизировать отчётность; Отвечать за подготовку и представление выводов и рекомендаций, основанных на цифрах;
• Вести непрерывный анализ всех активаций на уровне пользовательских метрик и инкрементального эффекта;
• Формировать и дополнять «базу инсайтов» по всем направлениям, на основе полученных результатов;
• Постановка целей для департамента CRM: разработка и актуализация системы KPI для сотрудников департамента на разных площадках c учетом их специфики;
• Построение и совершенствование системы управления департамента CRM: создание единого департамента CRM для площадок, выстраивание коммуникаций внутри департамента, унификация процессов, развитие инструментария;
• Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: участие в организации и участие во всех мероприятиях, проводимых в компании.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт управления проектами CRM от 3-х лет;
• Опыт управления программами лояльности;
• Опыт работы в ритейле будет Вашим преимуществом;
• Успешный опыт управления командой;
• Развитые аналитические способности.