SMM/ Комьюнити-менеджер

Компания Changan входит в «Большую четвёрку» автопроизводителей Китая. Была основана в 1862 году в городе Чунцин.

На сегодняшний день Changan Automobile является одним из лидирующих автомобильных концернов Китая. Мировая география присутствия бренда включает более 70 стран. По результатам продаж 2020 и 2021 Changan стал китайским автомобильным брендом №1 в мире.

В 2013 году марка Changan официально дебютировала на российском рынке с моделью CS35. С начала 2020 года компания Changan продолжает демонстрировать стабильный рост и укреплять свои позиции на российском рынке.

В связи с активным ростом и развитием на территории России мы приглашаем в нашу дружную команду SMM/ Комьюнити-менеджера.

Обязанности:

• Модерировать и мониторить общение в закрытом чате владельцев автомобилей, обеспечивая позитивную и профессиональную атмосферу;

• Вести прямое общение с владельцами автомобилей: отвечать на вопросы, решать запросы и поддерживать лояльность к бренду;

• Выявлять проблемы, пожелания и инсайты владельцев, координировать решения совместно с департаментами маркетинга и послепродажного обслуживания;

• Управлять коммуникацией с Key Opinion Customers: развивать отношения, собирать фидбек и вовлекать в продвижение бренда;

• Эскалировать технические и сервисные вопросы, контролируя их своевременное решение и доработку;

• Представлять бренд в общении: отстаивать его ценности, демонстрировать экспертизу и активно искать компромиссные решения;

• Передавать обратную связь и инсайты из сообщества внутренним командам для совершенствования сервисов.

Требования:

• Обязателен опыт работы на аналогичной должности;
• Опыт работы в автобизнесе будет преимуществом;
• Высшее образование;
• Отличные коммуникативные навыки: грамотная письменная и устная речь, эмпатия, умение разрешать конфликты;
• Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям;
• Желательно знание английского языка (возможность объясниться устно и письменно);
• ПК - уверенный пользователь (Excel, 1С).

Условия:

• Работа в крупной международной компании, лидере в своем сегменте рынка;
• Оформление согласно ТК РФ, «белая» зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Корпоративная мобильная связь;
• График работы: пн-пт с 09:30 до 18:00;
• Просторный, светлый офис в современном бизнес-центре Варшавка Sky. Оборудованная кухня в офисе, кафе и столовая в БЦ. Ближайшее м. Чертановская или м. Южная (пешком 10 мин от метро). Есть бесплатный корпоративный автобус от м. Южная.

Уважаемые соискатели, при отклике на вакансию, пожалуйста, укажите на какой уровень дохода Вы ориентированы.