Инженер технической поддержки

Вакансия: Специалист / Инженер технической поддержки (Tech Support Specialist)

О компании:
Мы - стабильная и динамично растущая компания в сфере IT-аутсорсинга. Наша миссия - обеспечивать бесперебойную и эффективную работу IT-инфраструктуры для бизнеса. Мы работаем с клиентами в Республике Беларусь и странах Еврозоны, управляя сложной и распределённой средой.

Масштаб задач, с которыми вы будете работать:

• ~2300 рабочих станций;

• ~100 физических серверов;

• >300 виртуальных машин.

О вакансии — кого мы ищем?
Мы ищем ключевого специалиста широкого профиля - ИТ-универсала, который станет нашим «швейцарским ножом». Для нас идеален кандидат, который сочетает в себе навыки клиентской поддержки, глубокой технической диагностики и системного администрирования.

Ваша роль будет критически важной на всех уровнях: от оперативного решения вопросов конечного пользователя до обеспечения устойчивости серверной инфраструктуры наших клиентов.

Ваши ключевые задачи и направления работ:

1. Поддержка пользователей и работа с сервисом (Help Desk):

• Быть первым контактом для клиентов: приём и обработка заявок по телефону, через HelpDesk и email.
• Оперативное решение задач 1-й линии (настройка ПО, работа с учётными записями, консультации).
• Полный цикл работы с заявкой: регистрация, диагностика, решение или грамотная эскалация, закрытие.
• Профессиональное и дружелюбное общение, управление ожиданиями, построение долгосрочных отношений с клиентами.

2. Техническая диагностика и решение сложных инцидентов (L2/L3):

• Углублённый анализ и устранение неисправностей на рабочих местах (ПК, периферия), в локальных сетях и на серверах (удалённо и с выездом при необходимости).

• Работа с логами, выявление корневых причин проблем в сетях, приложениях и виртуальных средах.

• Диагностика и настройка сетевых устройств MikroTik (роутеры, коммутаторы), работа с VLAN, VPN, DHCP, маршрутизацией.

3. Администрирование и развитие IT-инфраструктуры:

• Обеспечение бесперебойной работы ключевых компонентов: серверов Windows Server (2012-2019), сервисов 1С, почтовых систем, систем резервного копирования.

• Администрирование Active Directory, Hyper-V, мониторинг (PRTG, SNMP), управление обновлениями (WSUS).

• Проактивные работы по мониторингу, обслуживанию и повышению уровня безопасности инфраструктуры.

• Участие в проектах по модернизации сетевой инфраструктуры клиентов.

Наши требования (ваш опыт и навыки):

Обязательно:

• Опыт работы в сфере IT, желательно в службе технической поддержки или колл-центре.

• Уверенные навыки диагностики и настройки пользовательского ПО и оборудования (ПК, периферия).

• Практический опыт работы с:

  • Windows Server и Active Directory;

  • Сетевыми технологиями (TCP/IP, DHCP, VLAN, VPN) и оборудованием (MikroTik или аналоги);

  • Гипервизором Hyper-V или аналогами.

• Опыт настройки и поддержки «Клиент-банк», бухгалтерских программ (1С) и средств криптозащиты (Avest и аналоги).

• Готовность работать в регламентированной среде: обрабатывать входящие обращения, соблюдать сроки, аккуратно вести учёт в HelpDesk.

• Грамотная речь, клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами.

Личные качества, которые мы ценим:
Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат и высокий уровень сервиса, желание учиться и делиться знаниями с коллегами.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в офисе компании в Минске (бесплатная охраняемая парковка) с официальным трудоустройством по ТК РБ.

• График работы: пн.-пт. с 9:00 до 18:00.

• Возможность работать с интересной инфраструктурой