Начальник отдела по обслуживанию вызовов (контакт-центр)
Начальник отдела по обслуживанию вызовов (контакт-центр)
Новосибирск, Владимировский спуск, 2а
Метро: Площадь Гарина-МихайловскогоОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения нагрузки и обеспечения исполнения целевых значений по качеству скорости обработки обращений пациентов в различных каналах
- контроль выполнения сотрудниками отдела поручений, проверка качества и обоснованность принимаемых решений по проектам входящих и исходящих звонков
- осуществление контроля качества диалогов и соблюдения стандартов телефонного обслуживания, путем планового и внепланового прослушивания телефонных разговоров
- организация процесса обучения и контроля знаний сотрудников отдела
- Высшее образование
- Опыт работы в медицинских центрах будет преимуществом.
- Организаторские способности, клиентоориентированность.
-
Условия:
-
Оформление по ТК РФ.
-
5/2 с 08:00 до 17:00.
-
Материальная помощь, предусмотренная коллективным договором (при рождении или усыновлении ребенка, материальная помощь к отпуску и др).
- Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию проезда в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения от места жительства до места работы, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет), санаторно-курортное лечение, обеспечение организованного отдыха и оздоровление детей.
-
Право на компенсацию бытового топлива (уголь).
-
Возможность развития в рамках программы кадрового резерва.
-
Профессиональный и карьерный рост.
-
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".
- Место работы: г. Новосибирск, Владимировский спуск, 2а