Инженер 1 линии поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем инженера 1 линии технической поддержки, который усилит нашу команду операторов чата

Что ты будешь делать:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения в звонках (от 15 до 80 в день) и письменных обращениях
• Регистрировать инциденты
• Обрабатывать задачи в нашей системе
• Самостоятельно решать запросы или передавать задачи ответственным подразделениям

• Территориальное нахождение в городе Воронеж, готовность к гибридному формату работы
• Владение ПК на уровне опытного пользователя
• Опыт в поддержке пользователей на звонках
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя
• Клиентоориентированность
• Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно
• Умение быстро ориентироваться в базах знаний

• Гибридный формат работы в Воронеже, график: 5/2 с 10 до 19, 3 дня в неделю в офисе, 2 дня дома

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

• Конкурентную заработную плату

• Квартальные бонусы

• ДМС + стоматология и международная страховка

• Кафетерий льгот

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения