Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

Вдохновляете команду на высокий сервис? Любите, когда стандарты не просто соблюдаются, а становятся визитной карточкой компании? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Регулярные проверки качества клиентского сервиса в отделениях банка.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, состояния офисов и внешнего вида сотрудников.
• Анализ показателей качества, выявление и устранение проблемных зон.
• Разработка и внедрение мер по повышению качества сервиса.
• Наставничество и обучение сотрудников стандартам обслуживания.
• Мотивация персонала на достижение высоких результатов.

• Управление персоналом в сфере работы с клиентами.

• Командировки.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления качеством от 1 года.
• Умение анализировать показатели и выявлять точки роста.
• Навыки наставничества и обучения сотрудников.
• Готовность к разъездному характеру работы
• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат.
• Организованность, самостоятельность, умение работать в команде.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.