Менеджер отдела Гостиничных Услуг

​

• Высшее или среднее‑специальное (предпочтительно в сфере туризма, гостиничного бизнеса, менеджмента).

• Опыт работы не менее 5 лет в гостиничной сфере или сфере обслуживания.

• Инициативность, организованность, умение работать с клиентом.
• Уметь управлять, проводить обучения, инструктажи и оценивать эффективность этих работ.
• Знать правила и положения работ при Чрезвычайных Ситуациях.
• Организовывать и выполнять работы согласно процедурам и политикам компании, соответствующим закону РК, контролировать бюджет и расходы.
• Уметь готовить отчеты по проделанным работам, пользоваться компьютерными программами, решать рабочие и технические вопросы, которые наносят ущерб Центру Затрат.
• Уметь составлять планы, согласовывать действия работ по центру затрат, принимать и объявлять решения ежедневных проблем и при экстренных ситуациях.
• Уметь выбирать, обучать и создавать команду, решать проблемы, которые могут воздействовать на эффективность и производительность работы
• Устанавливать связи со всеми начальниками отделов и способствовать развитию потока информации с целью достижения лучших результатов во всех сферах деятельности компании.

Обязанности:

• Организация и координация работы сотрудников клининговой службы.

• Составление графиков уборки офисных помещений, контроль их выполнения.

• Обеспечение соблюдения санитарных норм и правил охраны труда.

• Контроль качества предоставляемых услуг (чистота, порядок, своевременность).

• Подбор, обучение и мотивация персонала.

• Ведение учёта расходных материалов и оборудования, своевременное пополнение запасов.

• Взаимодействие с клиентами и решение претензий/жалоб.

• Подготовка отчётности по работе отдела (затраты, эффективность, качество).

• Внесение предложений по оптимизации процессов и повышению качества услуг.