Главный специалист по контролю качества работы с клиентами
Главный специалист по контролю качества работы с клиентами
Москва, улица Кондратюка, 3
Метро: АлексеевскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Осуществлять контроль работы операторов КЦ и персональных менеджеров с использованием чек-листов, которые включают проверку телефонных звонков, сообщений, отзывов и других коммуникационных каналов.
- Участие в разработке и актуализация регламентов и инструкций для персональных менеджеров и операторов КЦ, а также поддержание актуальной базы знаний.
- Контроль ведения СRМ-системы (правильность заполнения, сроки внесения информации и т.д.).
- Работа с рекламациями включает фиксацию обращения клиентов и, при необходимости, назначение ответственного сотрудника для оперативного решения возникающих вопросов.
- Сбор обратной связи от клиентов после консультации персонального менеджера, техника-протезиста или врача.
- Работа с положительными отзывами: анализ и распространение внутри компании.
- Обучение персональных менеджеров в ДЗО (первичное, систематичное)
- Временное замещение оператора КЦ на время его отсутствия.
- Сбор и консолидация данных для отчетности.
- Помощь в решении вопросов персональных менеджеров в ДЗО.
- Опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов и клиентском сервисе от 1 года.
- Знание технологии продаж и показателей качества сервиса.
- Опыт обучения персонала или наставничества.
- Опыт работы с CRM (Битрикс24).
- Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
- Опыт работы с большими объемами информации.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Коммуникабельность, ответственность, гибкость и лояльность.
- Знание правил деловой переписки.
- Работа в крупной компании, которая представлена в 21 регионе России.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- График 5/2, пн-пт с 9:00 до 18:00
- Командировки.
- Программа ДМС (после испытательного срока - 3 месяца)
- Дружная и сплоченная команда.
- Лояльное руководство.
- Корпоративные и спортивные мероприятия.
Навыки
- Работа с жалобами клиентов
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Контроль качества
- Ориентация на клиента
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер отдела контроля качества
Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)
Москва
от 110000 RUR
Москва
до 115000 RUR
