Комьюнити-менеджер

Ташкент, улица Махтумкули, 178/1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление сообществом HUMO во всех цифровых каналах и интернет-пространстве.
Быть голосом бренда HUMO: единый tone of voice, корректная, уважительная и своевременная коммуникация, формирование доверия к бренду.
Работа с обратной связью 24/7: комментарии, личные сообщения, упоминания бренда, отзывы и обсуждения.
Мониторинг упоминаний HUMO: социальные сети, комментарии под публикациями, форумы, площадки, медиа.
Оперативная реакция на: вопросы пользователей, обращения и жалобы, негатив, кризисные ситуации (совместно с PR и коммуникациями).
Эскалация обращений: передача запросов в поддержку, продукт, маркетинг, контроль обратной связи и сроков ответа.
Сбор, систематизация и передача инсайтов: боли и запросы пользователей, повторяющиеся вопросы, идеи и предложения от аудитории.
Участие в развитии комьюнити: вовлечение аудитории, поддержка активных пользователей, участие в спецпроектах и активациях.
Совместная работа с SMM-менеджером и контент-креатором: поддержка публикаций, усиление вовлечённости, реакция на контент.
Подготовка регулярных отчетов: динамика обращений, тональность, ключевые темы и инсайты.

Требования:

Опыт работы комьюнити-менеджером / SMM-менеджером / специалистом по работе с клиентами в digital
Опыт ведения коммуникаций в соцсетях и онлайн-среде
Желателен опыт в финтехе, банках, телекоме или сервисных компаниях
Знание специальных программ: Инструменты мониторинга соцсетей и упоминаний, CRM / helpdesk-системы (желательно), Excel / Google Sheets для отчётности, Инструменты администрирования соцсетей