IT сервис-менеджер

Санкт-Петербург, Большой проспект Васильевского острова, 18

Метро: Василеостровская

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)
Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей
Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)
Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками
Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)
Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)
Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях
Обработка жалоб пользователей

Требования:

Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом

Условия:

Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
Гибридный график работы
Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)

Посмотреть контакты работодателя