Менеджер по работе с клиентами (конфликтолог)

О компании:
«АртДент» — это не просто сеть клиник. Это экосистема, где мы создаем новый стандарт доверия между пациентом и стоматологией. Мы стремимся не просто лечить, а выстраивать отношения на десятилетия. Для этого нам нужен особый специалист, который будет отвечать за самый важный актив — репутацию.

Ваша миссия:
Вы станете голосом пациента внутри компании и лицом компании для пациента в сложной ситуации. Ваша задача — не просто «потушить пожар» жалобы, а превратить любой негативный опыт в возможность стать лучше, восстановив лояльность и сохранив доверие

Ваша ключевая задача:
Обеспечить безупречную поддержку для пациента и клиники при возникновении конфликтных ситуаций

Чем предстоит заниматься:

1) Сопровождение и решение:
• Полное сопровождение пациента от момента обращения до полного и удовлетворительного для него разрешения ситуации.
• Организация и контроль повторных приемов, консилиумов с врачами, перелечивания (при необходимости).
• Ведение детальной отчетности по каждому случаю.

2) Внутренняя оптимизация:
• Работа с врачами и администраторами для анализа причин конфликтов и поиска системных решений.
• Формирование предложений по изменению клинических и сервисных процессов для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
• Проведение внутренних исследований о причинах возникновении отказа от лечения в клиники.

Что хотим видеть от кандидата:

• Опыт решения конфликтных ситуаций
• Умение работать в режиме многозадачности
• Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость
• Критическое мышление самодисциплина, ответственность

Наш идеальный кандидат — это вы, если у вас есть:

Обязательные навыки и качества:
• Практический опыт (от 2 лет) в разрешении конфликтных ситуаций, работе с претензиями в сфере B2C (медицина, премиальный ритейл, банки, гостеприимство).
• Исключительные коммуникативные навыки: умение слушать, говорить спокойно и убедительно в условиях стресса, владение деловой перепиской.
• Эмпатия и психологическая устойчивость: способность сохранять баланс между интересами клиента и компании, не принимать конфликт на личный счет.
• Системное и критическое мышление: умение видеть коренную причину, а не симптом, и предлагать решения.
• ​​​​​​​Самодисциплина и ответственность: готовность вести историю дела от начала до конца и брать на себя ответственность за результат.

Мы предлагаем :

Финансы и график:
• Заработная плата: 80 000 ₽ на испытательном сроке (3 месяца). 100 000 ₽ после успешного прохождения.
• Удобный график: 5/2 с плавающим началом рабочего дня.
• Работа в центральном офисе с возможностью выездов в клиники сети.

Развитие и ценности:
• Высокий статус: Вы получаете реальные полномочия для принятия решений в интересах пациента и клиники.
• Обучение: Глубокое погружение во внутренние процессы, медицинские стандарты и юридические аспекты.
• Команда: Работа в кооперации с главным врачом, юристом и руководителями клиник.
• Миссия: Ваша работа напрямую влияет на качество сервиса и репутацию бренда.