Ведущий специалист технической поддержки

Обработка обращений (приём и анализ заявок; диагностика проблем).

Решение технических проблем (устранение сбоев в ПО и оборудовании; диагностика проблем с VPN, RDP, сеть на заводе; устранение конфликтов ПО, настройка оборудования (рабочие станции, серверы, периферийные устройства); установка, обновление и настройка ПО, включая драйверы и ОС Windows).

Совместная работа с 3-й линией, 1-й линией, командой разработки, командой 1С.

Закупка, установка и настройка оборудования и ПО (согласование ТЗ и выбор поставщиков, контроль поставок).

Пилотное тестирование новых ИТ-решений перед внедрением. Оптимизация инфраструктуры (миграция в облако, автоматизация).

Поддержка пользователей (объяснение сложных решений сотрудникам, помощь в работе со специализированным ПО).

Соблюдение регламентов, уровня SLA.

Управление доступом (настройка прав в Active Directory; блокировка учётных записей; изменение паролей, имени сотрудника).

Контроль оборудования (внесение нового оборудования в систему Insight; внесение изменений в системе Insight; проведение ежегодной инвентаризации; проведение IT-аудита).

Глубокое знание Windows (установка, настройка, обновление, поиск и устранение неисправностей).

Глубокое знание Microsoft offise (Excel, Word, Outlook и прочее).

Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP), диагностика проблем с сетью на уровне пользователя.

Опыт настройки и поддержки VPN, RDP, удаленного доступа.

Знание Active Directory (пользователи, группы, политики, GPO).

Опыт сборки, настройки и ремонта рабочих станций, серверов, периферийных устройств (принтеры, сканеры).

Знание аппаратной части ПК, драйверов.

Знание сервисов Яндекс 360, будет вашим преимуществом.