Начальник отдела по поддержке качества обслуживания (ИТ-сервисы)

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия начальника отдела по поддержке качества обслуживания.

Базовыми направлениями деятельности подразделения являются развитие сервисной модели управления ИТ-системами и ИТ-услугами, а также координация непрерывности ИТ-процессов по поддержке и развитию ИТ-систем.

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Управлять командами сервис-менеджеров и координаторов поддержки непрерывности
• Создавать нормативную документацию
• Создавать/актуализировать/социализировать карточки ИТ-сервисов и тепловые карты по ИТ-системам
• Создавать и управлять каталогом ИТ-систем/сервисов/услуг
• Поддерживать и оптимизировать жизненный цикл задач на уровне 3-й и 4-й линий поддержки
• Участвовать в ИТ-проектах, где требуется вовлечения сервис-менеджера или процессов контроля качества обслуживания
• Вести внутренние ИТ-проекты по настройке, распространению и оптимизации процессов управления ИТ-сервисами
• Взаимодействовать со смежными подразделениями технических специалистов, а также с руководителями Бизнес-подразделений
• Вести базу знаний

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Релевантный опыт работы от 3 лет в IT сфере (support (2-я линия) service-manager)
• Опыт управления командами от 5 человек или 2-3 руководителями
• Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие пройденных курсов и сертификатов будет преимуществом)
• Понимание базовых принципов построения сервисной модели управления ИТ-услугами
• Понимание базовых принципов построения поддержки на уровне L2 - L2,5
• Умение ясно ставить задачи и контролировать их выполнение
• Умение рассказывать о работе команды и верно транслировать управленческие решения до команды
• Чётко структурировать активность команды в соответствии с целями подразделения
• Отличные коммуникативные навыки при общении с Бизнес-руководителями
• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО)
• Опыт работы с учетными системами
• Опыт подготовки презентационных материалов и представление их на высоком уровне руководителей
• Наличие опыта ведения собственных проектов в рамках Компании будет преимуществом