Специалист мониторинга контактного центра

Яндекс - транснациональная технологическая компания, которая создаёт интеллектуальные продукты и сервисы на основе машинного обучения, чтобы улучшать и упрощать жизнь пользователей.

В настоящий момент мы находимся в поисках Специалиста мониторинга метрик контактного центра.

Что нужно делать:

- Следить за метриками сотрудников контактного центра (SLA и нагруженность);

- Поддерживать коммуникацию с сотрудниками и предотвращать перезагрузку на линиях;

- Вести отчетность по проделанной работе в Google таблицах и Excel;

- Участвовать в проектах реактивации и развития сервиса.

Мы ждем, что вы:

- Имеете опыт работы в контактном центре, телефонных продажах или в сфере поддержки пользователей;

- Владеете грамотной устной и письменной речью на русском языке;

- Владеете английским языком на базовом уровне (A1-A2);

- Являетесь уверенным пользователем ПК;

- Готовы обучаться новым навыкам и умеете работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем:

- Полностью удаленную работу (режим home-office) на полный рабочий день;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- График работы: 2/2, 10:00 - 22:00;

- Возможность развивать свои профессиональные навыки и расти в структуре Яндекса.

Для работы вам потребуются:

- Собственный ПК или ноутбук;

- Высокоскоростной и устойчивый интернет;

- Гарнитура;

- Спокойное место без посторонних шумов.